Politique de remboursement

Chaque produit Carmin Lab est conçu pour répondre aux exigences des professionnelles de la beauté. Si votre expérience ne correspond pas à ce niveau d'exigence, nous nous engageons à trouver une solution adaptée.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner le produit, conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• L'emballage d'origine du coffret Carmin Lab doit être intact et complet (boîte, protections, accessoires, documentation)
• Le colorimètre ne doit présenter aucun signe de détérioration ou d'utilisation anormale
• Tous les éléments du coffret doivent être présents

Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire à son inspection, comme il serait possible de le faire en point de vente. Toute utilisation allant au-delà de cette simple vérification peut entraîner une décote sur le remboursement.

Important : Un produit retourné incomplet, endommagé ou dont l'emballage d'origine est détérioré pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.

Procédure de retour

1. Envoyez un email à contact@carmin-lab.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Vous recevrez un email de confirmation avec les instructions de retour.
3. Expédiez le produit soigneusement emballé à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge.
4. Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné. Il s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération effective du produit ou réception d'une preuve d'expédition du retour.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux.

Cas particulier : abonnement SaaS

L'essai gratuit de 2 mois inclus avec le colorimètre ne fait l'objet d'aucune facturation. En cas de retour du colorimètre pendant cette période, l'accès au logiciel est désactivé automatiquement. Si l'abonnement payant a débuté, la résiliation prend effet à la fin de la période en cours.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@carmin-lab.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral.

Retours abusifs ou répétitifs

Carmin Lab se réserve le droit de refuser les retours jugés abusifs ou répétitifs, notamment lorsqu'un même client effectue plusieurs retours sans motif légitime dans un délai rapproché.

Accompagnement

Notre équipe est disponible pour accompagner chaque cliente dans la prise en main du produit et du logiciel. Avant d'envisager un retour, n'hésitez pas à nous contacter à contact@carmin-lab.com : de nombreuses difficultés peuvent être résolues rapidement avec un accompagnement adapté.

Dernière mise à jour : 16 avril 2026